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RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F
Date offre : 04/09/2018
Référence : MPA098-44307
Type de Contrat
Poste à pourvoir en CDI
Rémunération
30 à 40 K€
Lieu
92 - Issy les Moulineaux - Hauts-de-seine
MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F.

Rôle & Mission

MELEO expert en recrutement depuis 2003 s'impose aujourd'hui par sa diversité et son engagement à mettre en avant les qualités humaines et fonctionnelles de l'ensemble de ses collaborateurs.

Nos types de recrutements :
  • L’intérim avec des missions à durée variable
  • Le management de transition
  • Le recrutement direct en CDD/ CDI

Le poste de Responsable Service Client est au cœur de la stratégie d’enchantement client et la réussite de l'entreprise dépend directement des performances du service Support. Nous sommes à la recherche d’un Manager qui sera en mesure de motiver et diriger l’équipe du Service Client, développer l’orientation client au sein de l’entreprise.

Vous rejoignez une équipe qui a pour mission la gestion des besoins clients et le suivi de ceux-ci : gestion du projet d’installation, commandes, satisfaction client, support technique, pilotage d’activité.

En front office :
• Encadrement d’une équipe qui sera amenée à croître rapidement
• Prise en charge des appels entrants des clients
• Enregistrement des commandes consommables  
• Support technique : répondre aux questions concernant les maintenances, les pannes, les difficultés de manipulation, dans le but de réduire le nombre d’interventions terrain et proposer un meilleur dépannage téléphonique
• Gestion des situations litigieuses, négociation, proposition des remises
• Gestion et contrôle de la satisfaction client 
• Gestion des nouvelles installations
• Suivi des clients avec appels sortants réguliers de suivi de compte pendant la durée de vie du contrat

En back office :
• Amélioration des process internes dans le but de gagner en efficacité et stimuler la croissance
• Structuration du service
• Apporter la voix du client au service Commercial, au Marketing, aux Opérations et à la Finance
• Mise à jour des bases Clients / Incidents dans l’ERP
• Saisie des commandes fournisseurs
• Dispatching des incidences avec clients
• Mise à jour du stock de consommables
• Assurer la mise à jour et l’accessibilité des dossiers client 
• Planification et affectation des interventions



Profil recherché

 

• Volonté de rejoindre une startup en forte croissance et à fort potentiel
• Fort sens du client, excellente relation client, aisance téléphonique
• Diplomatie, capacité à trouver des solutions clients, sens du service

• Efficace, organisé, méthodique, curieux, souple, adaptable et rigoureux 
• Maitrise informatique : Excel, un ERP.
• Permis B
• Capacité à suivre les dossiers jusqu’à leur clôture
• Profil commercial : BTS / DUT / licence/ Master


Date de démarrage
ASAP
Faites-la connaître autour de vous !

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Offre proposée par
MELEO
01.55.31.75.00


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