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TELECONSEILLER H/F
Date offre : 25/09/2018
Référence : MPA98-45236
Type de Contrat
Poste à pourvoir en CDI
Rémunération
22 à 25 K€
Lieu
Ile-de-France : 92 - Hauts-de-Seine
MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 TELECONSEILLER H/F.

Rôle & Mission

Nous recherchons un(e) Hotliner Technique H/F pour nos bureaux de Gennevilliers (92). Dans un environnement multisite, en tant qu’Hotliner Technique, vous prenez en charge tous les incidents déclarés par les utilisateurs en niveau 0 et 1 et assurez le traitement ou le transfert aux ressources capables d’y apporter une solution. Rattaché(e) au service Business Support, vos missions se définissent autour des actions suivantes : • Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements • Enregistrement des demandes • Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports (technique, fonctionnel), • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies, • Suivi des incidents, • Information des clients. La liste des tâches n’est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.

Profil recherché

 

Profil :

Doté(e) d’une expérience confirmée au sein d’un service support, vous maîtrisez :

- Les outils de ticketing,

- Les outils de prise en main à distance,

- La prise en main de plusieurs applicatifs métiers.

Vous disposez d’un bon relationnel, de patience et d’écoute.

Aisance téléphonique, esprit de synthèse, communication, esprit d’équipe et gestion des priorités seront les garants de votre réussite.

Contrat / Rémunération :

CDI, à pourvoir dès que possible.

Rémunération selon profil. Titres restaurants, transport en commun (50% pris en charge).



Date de démarrage
25/09/2018
Faites-la connaître autour de vous !

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Offre proposée par
MELEO
01.55.31.75.00


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