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CHARGE DE CLIENTELE H/F
Date offre : 25/09/2018
Référence : MPA98-45239
Type de Contrat
Poste à pourvoir en CDI
Rémunération
22 à 26 K€
Lieu
Ile-de-France : 92 - Hauts-de-Seine
MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 CHARGE DE CLIENTELE H/F.

Rôle & Mission

Animer des campagnes multicanal pour générer du traffic à destination du réseau. Participer activitement à la croissance des prises de rdv et à leurs concrétisations.La mission s'articule autour des thèmes suivants (non exhaustif) : • Appel sortants : gestion des différentes campagne d'appels sortant et traitement des call back • Appel entrants : gestion des rappels et débordement des centres • Prend en charge les échanges sur le tchat pour réponde rapidment aux demandes d'informations et génére des RDV en centre.• Gestion back office : traite les différents demandes par mail pour générer du RDV en centre• Contribue aux objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe : suit la production des rdv, leurs concrétisations et l'atteinte des objectifs• Contribue à la qualité de service : garantit le respect des procédures définies dans le cadre de la politique qualité mise en oeuvre dans l’entreprise. Fait remonter dans les meilleurs délais les problèmes, dysfonctionnements ou risques identifiés.• Cultive le sens du client interne et externe.

Profil recherché

 

Connaissance des techniques de la relation clients à distance (gestion appel entrants- gestion appels sortant-tchat-mailing )

 

Connaissance d'un ERP ( gestion des outils et enrichissement de la base de contacts)

 

A le sens du service et de la satisfaction clients .



Date de démarrage
25/09/2018
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Offre proposée par
MELEO
01.55.31.75.00


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