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TÉLÉCONSEILLER H/F
Date offre : 23/11/2018
Référence : MPA118-48460
Type de Contrat
Poste à pourvoir en CDI
Rémunération
20 à 24 K€
Lieu
92 - Hauts-de-Seine, Gennevilliers
MELEO, Expert en recrutement CDI-INTERIM-CDD, recherche pour l’un de ses clients, 1 TÉLÉCONSEILLER H/F.

Rôle & Mission

Vous serez amenés à traiter des:

-          Appels entrants et sortants

-          Mails et chat à caractère professionnel

 

Sur les demandes suivantes :

-          Demandes d’informations généralistes: questions simples par rapport à la localisation d’un concessionnaire, sur les véhicules, les options, les garanties etc…,

-          Réclamations d’ordre simple : réclamations jusqu’à un certain niveau de complexité, pas de réclamations ayant un impact légal ou financier, 

-          Télématiques: demandes techniques relatives au véhicule (GPS, Bluetooth, connexion du smartphone), et pour ceux qui ont un compte sur le site internet de notre client (mise à jour du mot de passe, connexion qui ne fonctionne pas, etc.…),

-          Test drive (appels sortants): afin d’organiser un essai de véhicule pour les clients sou prospects qui ont montré un intérêt via le site internet de notre client, ou chez un concessionnaire

-          Mise à jour de l’ensemble des bases de données.




Profil recherché

Savoir-Etre :

-          Très bon niveau d’expression orale et écrite

-          Très bonnes compétences interpersonnelles

-          Ecoute active

-          Capacité à prendre de bonnes décisions, dans l’optique d’optimiser la satisfaction client,

-          Sens du service, de la qualité et du résultat, tout en étant orienté client,

-          Dynamique, résistance, résistance au stress, très bonne réactivité, et volonté de proposer des solutions,

-          Organisé(e), goût du travail en équipe, engagement, implication, diligence

 Savoir-Faire :

-          Maitrise des techniques de la relation client à distance, conseils, vente, services…

-          Connaissance du produit (après formation)

-          La connaissance du domaine automobile serait un avantage

-          Bonnes connaissances des outils informatiques et logiciels.

-          En plus d'un Anglais de bon niveau, une troisième langue est fortement recommandée ( Allemand ou Catalan )


Faites-la connaître autour de vous !

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Offre proposée par
MELEO
01.55.31.75.00


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